David Kelly ได้นำแนวคิดการคิดเชิงออกแบบมาใช้ในธุรกิจจนได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวาง โดยแบ่งกระบวนการออกเป็น 5 ขั้นตอนหลัก ดังนี้:
การทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมาย ทั้งกลุ่มที่ใช้และไม่ใช้ เพื่อค้นหาปัญหา ความต้องการ และความรู้สึกที่แท้จริง โดยมีวิธีการดังนี้:
- การสังเกตสิ่งรอบตัวของผู้ใช้
- การสัมภาษณ์เชิงลึก
นำข้อมูลจากการลงพื้นที่มาจัดกลุ่มและวิเคราะห์ เพื่อระบุปัญหาที่ต้องการแก้ไขให้ชัดเจนและตรงจุดที่สุด
ขั้นตอนการค้นหาความคิดใหม่ๆ เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใช้อย่างสร้างสรรค์ ผ่านการระดมสมอง (Brainstorming)
💡 หลักการระดมสมอง
- กำหนดเวลาในการระดมสมองที่ชัดเจน
- เสนอไอเดียได้อย่างอิสระ ไม่มีการตัดสิน
- จัดกลุ่มไอเดียและคัดเลือกสิ่งที่เหมาะสม
- นำมาพิจารณาร่วมกันอีกครั้งเพื่อหาจุดเติมเต็ม
สร้างแบบจำลองเพื่อสื่อสารแนวคิดและทดสอบความพึงพอใจเบื้องต้น เพื่อรวบรวม Feedback ก่อนสร้างจริง:
- แบบจำลอง 3 มิติ หรือภาพวาดบนกระดาษ
- การแสดงละครจำลองสถานการณ์
- การสร้างสตอรี่บอร์ด (Storyboard)
ขั้นตอนสุดท้ายเพื่อสร้างความมั่นใจว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พัฒนาขึ้น สามารถตอบโจทย์และแก้ปัญหาของผู้ใช้งานได้ตามเป้าหมาย
ถอดความคิดเชิงออกแบบของ
ในหลวงรัชกาลที่ ๙
การสร้างสรรค์นวัตกรรมที่ดี ไม่ได้เริ่มในห้องวิจัย แต่เริ่มจากการสัมผัสประสบการณ์จริงด้วยการลงพื้นที่ เช่น โครงการพระราชดำริฝนหลวง
บัตรคำช่วยจำ (Flashcards)
แตะหรือชี้ที่บัตรเพื่อดูความหมาย
เอาใจเขามาใส่ใจเรา
สังเกตและสัมภาษณ์
เพื่อหาความต้องการที่แท้จริง
สรุปข้อมูลที่ได้
กำหนดกรอบของปัญหา
ให้ชัดเจน
หาไอเดียให้มากที่สุด
ห้ามปิดกั้น
คิดนอกกรอบ
ทำแบบจำลองง่ายๆ
เพื่อสื่อสารไอเดีย
ให้จับต้องได้
นำต้นแบบไปให้ผู้ใช้ลอง
รับฟังความคิดเห็น
เพื่อนำมาปรับปรุง